摘要：

在從“流量”轉(zhuǎn)向“留量”的市場環(huán)境中，品牌獲取客戶的難度和成本日益增高。碧橙與BMW合作，利用全域會員策略有效激活現(xiàn)有用戶，推動品牌成長。

行業(yè)痛點：

精細(xì)化運營：   

粗放的運營模式無法再支撐品牌繼續(xù)增長，如何通過精細(xì)化運營，精準(zhǔn)觸達(dá)消費者？

多渠道整合：

用戶傾向于多渠道獲取信息來完成購買決策，孤立地運營各渠道人群，勢必會造成營銷資源的浪費，也容易造成用戶體驗的不統(tǒng)一、不連貫。

全域運營的實施：

越來越多的品牌開始關(guān)注全域會員運營，但全域人群價值的挖掘并非搭建一個數(shù)據(jù)中臺就能實現(xiàn)，還需要高屋建瓴的戰(zhàn)略部署以及切實有效的運營落地。

01 全域會員解決方案、打造品牌生意增長引擎

碧橙結(jié)合豐富經(jīng)驗和深刻的消費者運營洞察，構(gòu)建了全域會員解決方案。該方案從頂層戰(zhàn)略設(shè)計到運營交付，遵循診斷-搭建-策略-實施-復(fù)盤的閉環(huán)鏈路，優(yōu)化運營關(guān)鍵節(jié)點，并通過持續(xù)的用戶運營，實現(xiàn)品牌持續(xù)增長。

核心策略包括：全域消費者洞察、用戶生命周期分析、個性化策略制定、全渠道觸點構(gòu)建、激勵與忠誠度計劃、CRM系統(tǒng)部署和AI智能化運營。

S-AARRR模型

在汽車行業(yè)，用戶漏斗呈Y型，存在線上留咨轉(zhuǎn)化低、出保后流失率高等問題。碧橙為新勢力汽車企業(yè)提供的全域會員運營邏輯——S-AARRR模型，在車主生命周期的關(guān)鍵節(jié)點有效觸達(dá)，提升車主價值，降低流失率。

02 碧橙助力BMW、上榜天貓會員TOP商家

BMW（寶馬）是汽車行業(yè)最早關(guān)注和布局全域會員的品牌之一。碧橙服務(wù)寶馬品牌期間，幫助寶馬制定了“線上引導(dǎo)線下、公域引導(dǎo)私域、線下回流線上”的全域人群策略。

03 碧橙策略與咨詢中心、電商咨詢業(yè)務(wù)的第三范式 

中心內(nèi)下設(shè)戰(zhàn)略咨詢部，數(shù)據(jù)策略部和智能數(shù)據(jù)部，持續(xù)圍繞客戶價值感知和品牌痛點，構(gòu)建全域數(shù)據(jù)驅(qū)動，從戰(zhàn)略到策略，策略到營銷和運營執(zhí)行的專業(yè)客戶服務(wù)體系。

同時，中心也肩負(fù)著打造國際視野的電商策略領(lǐng)域的黃埔軍校的重任，不斷培養(yǎng)和輸出具有品牌，產(chǎn)品和全域資源統(tǒng)籌等大局觀意識，以及擁有較強的溝通能力，邏輯思辨能力，感受與共情能力，跨界整合能力的專業(yè)咨詢型人才。